PSD形式が読み込めない

はじめまして。
この掲示板にはいつもお世話になっています。

お客様の所で、リンクされた画像が読み込めないエラーが発生しました。
画像はイラレと同じフォルダに入れています。
私のPCでは問題なく読み込めるのですが…
いろいろ調べてみましたが、全く原因が分かりません。
A1のテキストたっぷりの表ですので
もしかしてスペックの差かな…とも思うのですが
どなたかお分かりになる方はいらっしゃらないでしょうか？
ちなみに埋め込むと、問題なく開くようです。

お客様：WinVista　IllistratorCS2　インテルCore2Duo　メモリ2GB
　私　：WinXP 　　IllistratorCS2　Xeon2.66GHz　　　 メモリ3GB

　●画像は家庭用プリンタで出力のため、PSD形式でリンクさせています。
　●他のお客様のPCでは読み込めたみたいです。
　　（事情により、このお客様のPCのスペックは分かりません
　　　が、そんなに凄いスペックではないと思います。）