マスクのずれ

こんにちは、はじめまして。
仕事であるチェーン店のキャラクターをイラストレーター上でオレンジのベタ色の上に画像配置してマスクをかけたものを当方でプリントアウトしたのですが、特に問題はなく別の端末でも問題はありませんでした。ところがそのデータをａｉ形式で下請けさんに持って行ったところ画面上に開いた状態で画像とマスクがずれてしまいます。画像は埋め込みですが、こんな事はあるんでしょうか。同じウィンドウズです。その会社を知る人いわく、いろんなソフトなどを入れすぎてるらしいとの事。
どなたか原因の分かる方はいらっしゃいますか？よろしくお願いします。