CS4のバグか不具合で済むのか

　レイアウトグリッドで文字設定で変形指定したドキュメントで、フレームグリッドのコピーぺすると、行数と文字数が変ってしまいます。ライブラリー登録をしているオブジェクトも同じようにレイアウトが崩れてしまいます、スニッペッとファイルも同じ結果でした。レイアウトソフトをお客様に推奨しましたが、クレーム対応で困っています。
　バージョンをCS3に下げることはできないのでしょうか。お客様にはどう説明したらよいのでしょうか。また、アップデートは近々おこなわえるのでしょうか、次期バージョンを待つつもりはありません。使い物にならないことが分かった時点で何の補償もないのでしょうか。返品か、バージョンダウができないのでしょうか。誰か知っている方は教えてください。

CS3とCS4で簡単なテストで試してみましたが現象を再現できませんでした。
グリッドフォーマットおよびオブジェクトスタイルなどを設定しておいても同じ結果になりますでしょうか？